Bij www.rookkanaal-online.nl kunt u een product ruilen of retourneren als u dat binnen 14 dagen* na ontvangst van de bestelling aan ons meldt. Dit heet het herroepingsrecht. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Daarnaast is het van belang dat u zich aan het stappenplan houdt zoals hieronder beschreven.

Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Tijdens deze periode van 14 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

De verzendkosten en het risico (zoals vermissing van een retourzending) van de retourzending zijn voor uw rekening.

Beperkingen van het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Artikelen of verpakkingen die beschadigd of incompleet zijn.
• Zakelijke klanten zijn te allen tijde uitgesloten van het herroepingsrecht (recht voor consumenten)

Stappenplan

1. Stuur een e-mail waarin uw gegevens, de retour te melden onderdelen en het factuurnummer in vermeldt staan.
2. U ontvangt een bevestiging van je retouraanvraag via e-mail.
3. Na ontvangst van uw zending sturen we u een ontvangstbevestiging via e-mail.
4. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van het product het aankoopbedrag van de retour gezonden artikelen exclusief de verzendkosten van de heen- en retourzending aan u retourneren.

* Overgebleven ISOduct producten mogen indien onbeschadigd binnen 60 dagen geretourneerd worden. Dit geldt alleen bij afname van een compleet rookkanaal.